Частые вопросы

Выберите вещь, цвет и размер и добавьте её в корзину. В корзине нажмите «Перейти к оформлению», укажите имя, e-mail и адрес доставки, примите условия и оформите заказ.

Вам придёт письмо с подтверждением и откроется страница заказа с его номером (BNN-…).

Да. Кладите в одну корзину сколько угодно вещей. Доставка считается на всю посылку и показывается при оформлении.

Нет, регистрироваться не нужно. Первый заказ создаёт аккаунт на ваш e-mail, без пароля. Вы входите по 6-значному коду, который мы присылаем на этот адрес, и видите там свои заказы.

Если вы уже заказывали с этого адреса, при оформлении мы попросим сначала войти.

Если заказ ещё не оплачен, ничего делать не нужно. Заказ, не оплаченный в течение 3 дней, может быть отменён.

Если уже оплачен, сразу напишите на [email protected] и укажите номер заказа. Пока вещь не пошла в пошив, мы постараемся изменить или отменить заказ. Потом обещать этого не можем.

Вы платите онлайн через платёжный сервис или банковским переводом по реквизитам, которые мы присылаем на e-mail.

Оплата списывается в украинских гривнах по официальному курсу Национального банка Украины на день заказа. Если ваша карта в другой валюте, банк пересчитает сумму по своему курсу.

Цены могут показываться в других валютах для удобства. Платите вы ту сумму, которая показана при оформлении.

Как только платёжный сервис её подтвердит. Вам придёт письмо «Оплата получена», а на странице заказа появится «Оплачен, шьётся». Банковский перевод засчитывается, когда деньги дошли до нас.

Мы отправляем из Австрии в большинство стран. Магазин не доставляет в Россию, Беларусь, Северную Корею, Иран, Сирию и на Кубу. Страну вы выбираете при оформлении заказа. Если есть вопрос по вашей стране, напишите нам.

Это зависит от страны и веса посылки. По Австрии она начинается от 6 €. Цена появляется при оформлении, как только вы выбираете страну.

Заказы от 150 € отправляются бесплатно в страны ЕС. В остальные страны порог составляет 200 €.

Каждая вещь шьётся под заказ, поэтому посылка уходит от 14 дней после оплаты, максимум через 30 дней. Дальше путь занимает несколько дней по Австрии, примерно неделю по ЕС и дольше в дальние страны.

Подробнее на странице «Доставка и возврат».

В день отправки мы присылаем трек-номер на e-mail. Тот же номер с кнопкой «Отследить посылку» есть на странице заказа и в вашем аккаунте.

В пределах ЕС нет. Если ваша страна не входит в ЕС (например, Великобритания, Швейцария, Норвегия, США или Украина), при получении с вас могут взять таможенные пошлины и импортные налоги. Их оплачиваете вы; предсказать их размер мы не можем.

Да. Если вещь не подошла, вы можете вернуть её в течение 14 дней после получения посылки. Она должна быть неношеной, нестиранной и с бирками.

Напишите на [email protected] номер заказа (BNN-…) и что вы возвращаете. Мы ответим адресом для возврата. Отправьте посылку и сообщите нам трек-номер. Для отправленного заказа можно также оставить заявку на возврат в своём аккаунте.

Расходы на обратную доставку несёте вы. Если в вещи производственный дефект или мы по ошибке прислали другую, доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили, в течение 14 дней после того, как мы получим и проверим вещь.

Да. Новый размер шьётся заново под заказ, поэтому отправка занимает от 14 дней (максимум 30).

Сразу напишите на [email protected]: номер заказа и что не так. Поможет фото. Мы разберёмся и скажем, как решим вопрос. Если это производственный дефект или мы прислали не ту вещь, доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Нет, склада у нас нет. Каждая вещь кроится и шьётся после оплаты и уходит от 14 дней после оплаты, максимум через 30 дней.

Это пометка рядом с ценой. Вы заказываете и платите сейчас, мы шьём вашу вещь и отправляем её от 14 дней после оплаты, максимум через 30 дней. В день отправки мы напишем вам.

Тогда на странице товара вместо «В корзину» будет «Присоединиться к списку». Оставьте e-mail, и мы напишем, когда вещь будет готова. Назвать дату заранее мы не можем.

Наши коды приходят после нашего короткого опроса: пройдите его до конца и получите код на 50 %.

В корзине нажмите «Есть код скидки?», введите код и примените его. Скидка появится в корзине до оформления. Регистр букв и дефис значения не имеют.

Нет. Один код на заказ, и каждый код работает один раз. В зависимости от кода он даёт 50 % на самую дорогую вещь или на все вещи. На доставку скидка не распространяется.