Preguntas frecuentes

Elige una prenda, un color y una talla, y añádela al carrito. En el carrito pulsa «Ir a pagar», escribe tu nombre, tu correo y tu dirección de envío, acepta las condiciones y haz el pedido.

Recibes un correo de confirmación y una página del pedido con tu número de pedido (BNN-…).

Sí. Pon en un mismo carrito todas las prendas que quieras. El envío se calcula para todo el paquete y se muestra al hacer el pedido.

No, no tienes que registrarte. Tu primer pedido crea una cuenta ligada a tu correo, sin contraseña. Entras con un código de 6 cifras que enviamos a ese correo y ahí ves tus pedidos.

Si ya has pedido con ese correo antes, al pagar te pedimos que entres primero.

Si aún no lo has pagado, no tienes que hacer nada. Un pedido que no se paga en 3 días puede cancelarse.

Si ya lo has pagado, escribe enseguida a [email protected] con tu número de pedido. Mientras tu prenda no esté en fabricación, intentamos cambiar o cancelar el pedido. Después no podemos prometerlo.

Pagas en línea con un servicio de pago, o por transferencia bancaria a los datos que te enviamos por correo.

El pago se cobra en grivnas ucranianas, al tipo oficial del Banco Nacional de Ucrania del día del pedido. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco convierte el importe a su propio tipo.

Los precios pueden mostrarse en otras monedas para tu comodidad. El importe que pagas es el que ves al hacer el pedido.

En cuanto el servicio de pago lo confirma. Recibes un correo «Pago recibido» y la página de tu pedido muestra «Pagado, en fabricación». Una transferencia cuenta cuando el dinero ha llegado a nosotros.

Enviamos desde Austria a la mayoría de los países. La tienda no envía a Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria ni Cuba. Eliges tu país al hacer el pedido. Si tienes una duda sobre el tuyo, escríbenos.

Depende del país y del peso del paquete. En Austria empieza en 6 €. El precio aparece al hacer el pedido en cuanto eliges tu país.

Los pedidos de 150 € o más se envían gratis dentro de la UE. En el resto de países el límite es de 200 €.

Cada prenda se hace por encargo, así que el paquete sale desde 14 días después del pago, 30 días como máximo. Después tarda unos días en Austria, aproximadamente una semana en la UE y más tiempo en destinos lejanos.

Más en la página Envío y devoluciones.

El día que sale tu paquete, te enviamos el número de seguimiento por correo. El mismo número, con un botón «Seguir tu paquete», está en la página de tu pedido y en tu cuenta.

Dentro de la UE, no. Si tu país está fuera de la UE (por ejemplo el Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos o Ucrania), pueden cobrarte aranceles e impuestos de importación en la entrega. Los pagas tú; no podemos prever su importe.

Sí. Si una prenda no te queda bien, puedes devolverla en los 14 días siguientes a recibir el paquete. Debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.

Escribe a [email protected] con tu número de pedido (BNN-…) y lo que devuelves. Te respondemos con la dirección de devolución. Envía el paquete y dinos el número de seguimiento. Si el pedido ya se ha enviado, también puedes pedir la devolución desde tu cuenta.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Si la prenda tiene un defecto de fabricación o te enviamos otra por error, pagamos el envío en los dos sentidos.

El reembolso vuelve al método de pago que usaste, en los 14 días siguientes a recibir y revisar la prenda.

Sí. La nueva talla se hace de nuevo por encargo, así que sale desde 14 días (30 días como máximo).

Escribe enseguida a [email protected] con tu número de pedido y lo que ocurre. Una foto ayuda. Lo miramos y te decimos cómo lo resolvemos. Si es un defecto de fabricación o te enviamos otra prenda por error, pagamos el envío en los dos sentidos.

No, no tenemos stock. Cada prenda se corta y se cose después de tu pago, y sale desde 14 días después del pago, 30 días como máximo.

Es la nota junto al precio. Pides y pagas ahora, hacemos tu prenda y la enviamos desde 14 días después del pago, 30 días como máximo. Te escribimos el día que sale.

La página del producto muestra entonces «Apuntarme a la lista» en lugar de «Añadir al carrito». Deja tu correo y te escribimos cuando esté lista. No podemos dar una fecha por adelantado.

Nuestros códigos vienen de nuestra encuesta corta: si la terminas, recibes un código del 50 %.

En el carrito, pulsa «¿Tienes un código de descuento?», escribe el código y aplícalo. El descuento aparece en el carrito antes de pagar. Las mayúsculas y el guion no importan.

No. Un código por pedido, y cada código sirve una vez. Según el código, quita el 50 % de la prenda más cara o de todas las prendas. El envío nunca se descuenta.