Questions fréquentes

Choisissez une pièce, une couleur et une taille, puis ajoutez-la au panier. Dans le panier, cliquez sur « Passer la commande », indiquez votre nom, votre e-mail et votre adresse de livraison, acceptez les CGV et validez la commande.

Vous recevez un e-mail de confirmation et une page de commande avec votre numéro de commande (BNN-…).

Oui. Mettez autant de pièces que vous voulez dans un même panier. La livraison est calculée pour l’ensemble du colis et s’affiche lors de la commande.

Non, vous n’avez pas à vous inscrire. Votre première commande crée un compte lié à votre adresse e-mail, sans mot de passe. Vous vous connectez avec un code à 6 chiffres envoyé à cette adresse et vous y retrouvez vos commandes.

Si vous avez déjà commandé avec cette adresse, la commande vous demande d’abord de vous connecter.

Pas encore payée : vous n’avez rien à faire. Une commande non payée dans les 3 jours peut être annulée.

Déjà payée : écrivez tout de suite à [email protected] avec votre numéro de commande. Tant que votre pièce n’est pas en fabrication, nous essayons de modifier ou d’annuler la commande. Après, nous ne pouvons pas le promettre.

Vous payez en ligne via un service de paiement, ou par virement bancaire sur les coordonnées que nous vous envoyons par e-mail.

Le paiement est prélevé en hryvnias ukrainiennes, au taux officiel de la Banque nationale d’Ukraine le jour de la commande. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux.

Les prix peuvent être affichés dans d’autres devises pour votre confort. Le montant à payer est celui affiché lors de la commande.

Dès que le service de paiement le confirme. Vous recevez un e-mail « Paiement reçu » et la page de votre commande indique « Payée, en cours de fabrication ». Un virement est pris en compte dès que l’argent nous est parvenu.

Nous expédions depuis l’Autriche vers la plupart des pays. La boutique ne livre pas en Russie, au Bélarus, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie ni à Cuba. Vous choisissez votre pays lors de la commande. Pour une question sur le vôtre, écrivez-nous.

Cela dépend du pays et du poids du colis. En Autriche, elle commence à 6 €. Le prix s’affiche lors de la commande dès que vous choisissez votre pays.

Les commandes à partir de 150 € sont livrées gratuitement dans l’UE. Partout ailleurs, le seuil est de 200 €.

Chaque pièce est fabriquée sur commande : le colis part à partir de 14 jours après le paiement, 30 jours au maximum. Ensuite, comptez quelques jours en Autriche, environ une semaine dans l’UE et plus longtemps au-delà.

Plus de détails sur la page Livraison & retours.

Le jour où votre colis part, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Le même numéro, avec un bouton « Suivre votre colis », figure sur la page de votre commande et dans votre compte.

Pas dans l’UE. Si votre pays est hors de l’UE (par exemple le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis ou l’Ukraine), des droits de douane et taxes d’importation peuvent être perçus à la livraison. Ils sont à votre charge, et nous ne pouvons pas en prévoir le montant.

Oui. Si une pièce ne vous va pas, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception du colis. Elle doit être non portée, non lavée et avoir encore ses étiquettes.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande (BNN-…) et ce que vous renvoyez. Nous répondons avec l’adresse de retour. Envoyez le colis et communiquez-nous le numéro de suivi. Pour une commande expédiée, vous pouvez aussi demander un retour depuis votre compte.

Les frais de retour sont à votre charge. Si l’article présente un défaut de fabrication ou si nous avons envoyé le mauvais, nous prenons en charge la livraison dans les deux sens.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l’article.

Oui. La nouvelle taille est de nouveau fabriquée sur commande, elle part donc à partir de 14 jours (30 jours au maximum).

Écrivez tout de suite à [email protected] avec votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Une photo aide. Nous regardons et nous vous disons comment nous réglons le problème. En cas de défaut de fabrication ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge la livraison dans les deux sens.

Non, nous n’avons pas de stock. Chaque pièce est coupée et cousue après votre paiement, et part à partir de 14 jours après le paiement, 30 jours au maximum.

C’est la mention à côté du prix. Vous commandez et payez maintenant, nous fabriquons votre pièce et nous l’envoyons à partir de 14 jours après le paiement, 30 jours au maximum. Nous vous écrivons le jour de l’expédition.

La page du produit affiche alors « Rejoindre la liste » à la place de « Ajouter au panier ». Laissez votre e-mail et nous vous écrivons dès que c’est prêt. Nous ne pouvons pas donner de date à l’avance.

Nos codes viennent de notre court questionnaire : si vous y répondez jusqu’au bout, vous recevez un code de 50 %.

Dans le panier, cliquez sur « Vous avez un code promo ? », saisissez le code et appliquez-le. La réduction apparaît dans le panier avant la commande. Les majuscules et le tiret n’ont pas d’importance.

Non. Un code par commande, et chaque code ne sert qu’une fois. Selon le code, il retire 50 % sur la pièce la plus chère ou sur toutes les pièces. La livraison n’est jamais réduite.