Livraison & retours

Chaque pièce est fabriquée pour vous après votre commande. Voici la suite, ce que coûte la livraison et comment renvoyer un article.

• Expédition30 à 60 jours après le paiement
• Expédié depuisl’Autriche, par la poste
• LivraisonÀ partir de 6 € en Autriche. Offerte dès 150 € dans l’UE, dès 200 € ailleurs
• Hors UELes droits de douane et taxes d’importation sont à votre charge à la livraison
• Retours14 jours après la réception du colis

Quand votre commande part

Nous n’avons pas de stock. Votre pièce est coupée et cousue après votre paiement, ce qui prend 30 à 60 jours. Le jour où elle part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, le même numéro figure sur la page de votre commande.

Le délai de livraison après l’expédition dépend du transporteur et de votre pays : quelques jours en Autriche, environ une semaine dans l’UE, plus longtemps au-delà.

Ce que coûte la livraison

La livraison dépend du pays et du poids du colis. Elle commence à 6 € en Autriche et s’affiche lors de la commande dès que vous choisissez votre pays.

Les commandes à partir de 150 € sont livrées gratuitement dans l’UE. Partout ailleurs, le seuil est de 200 €.

Douane hors UE

Nous expédions depuis l’Autriche : les colis vers l’UE ne passent donc pas la douane. Si votre pays est hors de l’UE (par exemple le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis ou l’Ukraine), des droits de douane et taxes d’importation peuvent être perçus à la livraison. Ils sont à votre charge, et nous ne pouvons pas en prévoir le montant.

Retours et échanges

Si une pièce ne vous va pas, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans les 14 jours suivant la réception du colis. Elle doit être non portée, non lavée et avoir encore ses étiquettes.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande (BNN-…) et ce que vous renvoyez. Nous répondons avec l’adresse de retour. Envoyez le colis et communiquez-nous le numéro de suivi.

Les frais de retour sont à votre charge. Si l’article présente un défaut de fabrication ou si nous avons envoyé le mauvais, nous prenons en charge la livraison dans les deux sens.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l’article. Un échange contre une autre taille est de nouveau fabriqué sur commande, et part donc sous 30 à 60 jours.

Les règles complètes figurent à l’article 6 des CGV.

Questions

Un point n’est pas clair concernant votre commande, une taille ou un retour ? Écrivez-nous.