Часті запитання

Оберіть річ, колір і розмір та додайте її в кошик. У кошику натисніть «Перейти до оформлення», вкажіть ім’я, e-mail і адресу доставки, прийміть умови та оформіть замовлення.

Вам прийде лист із підтвердженням і відкриється сторінка замовлення з його номером (BNN-…).

Так. Кладіть в один кошик скільки завгодно речей. Доставку рахуємо на всю посилку, її видно під час оформлення.

Ні, реєструватися не треба. Перше замовлення створює кабінет на вашу e-mail-адресу, без пароля. Ви входите за 6-значним кодом, який ми надсилаємо на цю адресу, і бачите там свої замовлення.

Якщо ви вже замовляли з цієї адреси, під час оформлення ми попросимо спершу увійти.

Якщо замовлення ще не оплачене, нічого робити не треба. Замовлення, не оплачене протягом 3 днів, може бути скасоване.

Якщо вже оплачене, одразу напишіть на [email protected] і вкажіть номер замовлення. Поки річ не пішла в пошиття, ми спробуємо змінити або скасувати замовлення. Пізніше обіцяти цього не можемо.

Ви платите онлайн через платіжний сервіс або банківським переказом за реквізитами, які ми надсилаємо на e-mail.

Оплата списується в українських гривнях за офіційним курсом Національного банку України на день замовлення. Якщо ваша картка в іншій валюті, банк перерахує суму за своїм курсом.

Ціни можуть показуватися в інших валютах для зручності. Платите ви ту суму, яку видно під час оформлення.

Щойно платіжний сервіс її підтвердить. Вам прийде лист «Оплату отримано», а на сторінці замовлення з’явиться «Оплачено, виготовляється». Банківський переказ зараховується, коли гроші дійшли до нас.

Ми відправляємо з Австрії в більшість країн. Магазин не доставляє до Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії та на Кубу. Країну ви обираєте під час оформлення. Якщо є питання щодо вашої країни, напишіть нам.

Це залежить від країни та ваги посилки. По Австрії вона починається від €6. Ціна з’являється під час оформлення, щойно ви обираєте країну.

Замовлення від €150 у країни ЄС доставляємо безкоштовно. В інші країни безкоштовно від €200.

Кожну річ шиємо під замовлення, тому посилка йде від 14 днів після оплати, максимум через 30 днів. Далі дорога займає кілька днів по Австрії, близько тижня по ЄС, а в далекі країни довше.

Докладніше на сторінці «Доставка і повернення».

У день відправлення ми надсилаємо трек-номер на e-mail. Той самий номер із кнопкою «Відстежити посилку» є на сторінці замовлення й у вашому кабінеті.

У межах ЄС ні. Якщо ваша країна поза ЄС (наприклад, Велика Британія, Швейцарія, Норвегія, США чи Україна), при отриманні можуть стягнути мито й податки на імпорт. Їх сплачуєте ви, передбачити суму ми не можемо.

Так. Якщо річ не підійшла, її можна повернути протягом 14 днів після отримання посилки. Річ має бути не ношена, не прана, з бірками.

Напишіть на [email protected] номер замовлення (BNN-…) і що саме повертаєте. Ми відповімо адресою для повернення. Надішліть посилку й повідомте нам трек-номер. Для відправленого замовлення можна також залишити запит на повернення у своєму кабінеті.

Зворотну доставку оплачуєте ви. Якщо річ має виробничий дефект або ми надіслали не ту, доставку в обидва боки оплачуємо ми.

Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 14 днів після того, як отримаємо й перевіримо річ.

Так. Новий розмір шиємо заново під замовлення, тому відправлення займає від 14 днів (максимум 30).

Одразу напишіть на [email protected]: номер замовлення і що не так. Допоможе фото. Ми розберемося й скажемо, як вирішимо питання. Якщо це виробничий дефект або ми надіслали не ту річ, доставку в обидва боки оплачуємо ми.

Ні, складу ми не тримаємо. Кожну річ кроять і шиють після оплати, і вона йде від 14 днів після оплати, максимум через 30 днів.

Це позначка біля ціни. Ви замовляєте й платите зараз, ми шиємо вашу річ і відправляємо її від 14 днів після оплати, максимум через 30 днів. У день відправлення ми напишемо вам.

Тоді на сторінці товару замість «Додати в кошик» буде «Приєднатися до списку». Залиште e-mail, і ми напишемо, коли річ буде готова. Назвати дату наперед ми не можемо.

Наші коди приходять після нашого короткого опитування: пройдіть його до кінця й отримайте код на 50 %.

У кошику натисніть «Є код знижки?», введіть код і застосуйте його. Знижка з’явиться в кошику до оформлення. Регістр літер і дефіс значення не мають.

Ні. Один код на замовлення, і кожен код діє один раз. Залежно від коду він дає 50 % на найдорожчу річ або на всі речі. На доставку знижка не поширюється.